Idea Lavoro Formazione, Ente di Formazione accreditato alla Regione Lombardia per i servizi di Istruzione e Formazione Professionale (Iscrizione Albo n 1098 del 21/06/2018) nell’ambito del programma regionale DOTE UNICA LAVORO che verte sul finanziamento del Fondo Sociale Europeo (Por-Fse 2014-2020 Decreto 19516 del 21 dicembre 2018) organizza percorsi formativi volti all’acquisizione e allo sviluppo di competenze per favorire l’occupazione e l’inserimento o reinserimento nel mondo del lavoro. I corsi di formazione sono gratuiti e rivolti a persone prive di occupazione.
OPERATORE CALL CENTER ASSISTENZA CLIENTI
DURATA DEL CORSO: 60 ore
CALENDARIO: il corso verrà erogato nel mese di Giugno, calendario in fase di definizione
COMPETENZE DA ACQUISIRE: il corso gratuito di Operatore Call Center Assistenza Clienti intende fornire ai candidati le competenze per utilizzare tutti gli strumenti per operare all’interno di call center in attività di assistenza clienti.
DESCRIZIONE DEL PERCORSO:
MODULO I: La comunicazione (16 h)
Le forme della comunicazione orale, Principi, funzioni ed elementi della comunicazione. Tecniche di ascolto
La comunicazione espressiva, La comunicazione interpersonale, La comunicazione non verbale, Linguaggi e codici comunicativi non verbali, Tecniche di argomentazione e di assertività, Tecniche di comunicazione in pubblico
Le tecniche di comunicazione telefonica
Elementi di psicologia della comunicazione
Etica e deontologia della comunicazione
Normativa sulle comunicazioni elettroniche
MODULO II: La gestione del cliente (20 h)
Principi di customer care
Principi di customer satisfaction
Nozioni di qualità del servizio
MODULO III: La normativa (16 h)
Normativa in materia di tutela della Privacy
Elementi di contrattualistica
Elementi di diritto commerciale
Normativa sul contratto di compravendita
MODULO IV: Il call center (8 h)
La struttura organizzativa di un call center
I team leader e gli operatori
Le commesse
N ALLIEVI PREVISTI: 20
CERTIFICAZIONE RILASCIATA: Attestato di competenze
ISCRIZIONE: il corso è gratuito in quanto realizzato con risorse a valere sul Programma Operativo Regionale cofinanziato con il Fondo Sociale Europeo 2014-2020 di Regione Lombardia. Per maggiori informazioni: www.fse.regione.lombardia.it.
REQUISITI DI ACCESSO: Disoccupati over30 appartenenti alla Fascia 3 o Fascia 4 di Dote Unica Lavoro.
Per calcolare la tua fascia di appartenenza e verificare se possiedi i requisiti d’accesso necessari per l’ammissione al corso, consulta l’allegato presente nell’apposita sezione in fondo alla pagina (vedi pdf)
Per qualsiasi maggiore informazione contatta segreteriadidattica@idealavoroformazione.it
