CORSO GRATUITO – OPERATORE CALL CENTER ASSISTENZA CLIENTI

Project Overview

Idea Lavoro Formazione, Ente di Formazione accreditato alla Regione Lombardia per i servizi di Istruzione e Formazione Professionale (Iscrizione Albo n 1098 del 21/06/2018) nell’ambito del programma regionale DOTE UNICA LAVORO che verte sul finanziamento del Fondo Sociale Europeo (Por-Fse 2014-2020 Decreto 19516 del 21 dicembre 2018) organizza percorsi formativi volti all’acquisizione e allo sviluppo di competenze per favorire l’occupazione e l’inserimento o reinserimento nel mondo del lavoro. I corsi di formazione sono gratuiti e rivolti a persone prive di occupazione.
OPERATORE CALL CENTER ASSISTENZA CLIENTI

DURATA DEL CORSO: 60 ore

CALENDARIO: il corso verrà erogato nel mese di Giugno, calendario in fase di definizione

COMPETENZE DA ACQUISIRE: il corso gratuito di Operatore Call Center Assistenza Clienti intende fornire ai candidati le competenze per utilizzare tutti gli strumenti per operare all’interno di call center in attività di assistenza clienti.

DESCRIZIONE DEL PERCORSO:

MODULO I: La comunicazione (16 h)

Le forme della comunicazione orale, Principi, funzioni ed elementi della comunicazione. Tecniche di ascolto

La comunicazione espressiva, La comunicazione interpersonale, La comunicazione non verbale, Linguaggi e codici comunicativi non verbali, Tecniche di argomentazione e di assertività, Tecniche di comunicazione in pubblico

Le tecniche di comunicazione telefonica

Elementi di psicologia della comunicazione

Etica e deontologia della comunicazione

Normativa sulle comunicazioni elettroniche

 

MODULO II: La gestione del cliente (20 h)

Principi di customer care

Principi di customer satisfaction

Nozioni di qualità del servizio

 

MODULO III: La normativa (16 h)

Normativa in materia di tutela della Privacy

Elementi di contrattualistica

Elementi di diritto commerciale

Normativa sul contratto di compravendita

 

MODULO IV: Il call center (8 h)

La struttura organizzativa di un call center

I team leader e gli operatori

Le commesse

 

N ALLIEVI PREVISTI: 20

CERTIFICAZIONE RILASCIATA: Attestato di competenze

ISCRIZIONE: il corso è gratuito in quanto realizzato con risorse a valere sul Programma Operativo Regionale cofinanziato con il Fondo Sociale Europeo 2014-2020 di Regione Lombardia. Per maggiori informazioni: www.fse.regione.lombardia.it.

REQUISITI DI ACCESSO: Disoccupati over30 appartenenti alla Fascia 3 o Fascia 4 di Dote Unica Lavoro.

Per calcolare la tua fascia di appartenenza e verificare se possiedi i requisiti d’accesso necessari per l’ammissione al corso, consulta l’allegato presente nell’apposita sezione in fondo alla pagina (vedi pdf)

Per qualsiasi maggiore informazione contatta  segreteriadidattica@idealavoroformazione.it